资料纠错
覆盖场次编号、轮次归属、技术统计和战报文字。这类来件不排队，直接交到赛程编辑与数据校对手上，确认成立就改在对应的赛季资料包里，并在版本记录中写明改了什么。
优先处理
06 / 支持中心
把问题交到对的地方，剩下的交给流程
在星空平台查赛程的人，最常带着三样东西过来：一场翻来覆去找不到的比赛、一处看着不对劲的数据、一个用起来别扭的地方。下面把常见疑问、来件的分派方式和写反馈时该带上的信息一次摆清楚，让你少绕一趟。
01 / 先看这里
翻得最多的八个问题
八成的来信都落在这几种情形里。先对一下，其中不少点开就能自己解决，不必等回信。
Q1 按轮次翻，某一场比赛怎么也找不到
先确认赛季选的是 2024-25，再看阶段是不是停在了常规赛——同一场比赛只挂在它所属的那一个轮次下，附加赛和季后赛的入口是分开的。确认之后仍然没有，把联赛名称、赛季和场次编号一并发过来，我们补进对应的轮次清单。
Q2 2024-25 赛季现在收罗到哪一步了
常规赛、附加赛、季后赛、总决赛四个阶段都已按轮次排好，可以直接从轮次速览一页一页往下读。附加赛阶段的逐场数据摘要是最近一次补充进来的内容，打包在 v4.2 版本里。
Q3 往前几个赛季的旧版本还翻得到吗
翻得到。资料库对每个赛季单独打包并保留历史版本，能一直回溯到三个赛季之前。同一场比赛在不同版本里的记录可以对照着看，写复盘稿的人常这么用。
Q4 页面打不开，或者手机上排版挤成一团
先说清你用的是网页版还是移动端、当时网络大概是什么状况，再把出问题的那条页面路径贴上来。弱网环境下首屏目标在 3 秒之内打开，超过这个数我们想优先知道，这类问题修起来也快。
Q5 发现一处数据不对，该带什么来说明
带上联赛、赛季、轮次和场次编号，写清你看到的数值和你认为正确的数值。能附上出处更好，数据校对的同事会回到当季的原始记录里逐项查，改与不改都会给你一个答复。
Q6 想加一个功能，这个入口收不收
收。想要的新入口、收藏、多场次对比、批量导出这类想法都算功能建议，会和检索体验、阅读版式两类一起进入两周一汇总的批次，由版式与客户端支持组判断值不值得排期。
Q7 交了之后多久能看到变化
资料纠错类会直接派给赛程编辑与数据校对组，不走汇总批次，改完就上线；剩下三类按十四天一批处理。过去一年里共有 37 项体验优化来自读者来信，其中版式类的改动走到上线最快。
Q8 不想写邮件，还有别的路子吗
可以打电话，也可以走合作与联系页上列出的渠道。如果一件事用三两句文字说不清楚，电话通常更省事，尤其是正在进行的赛季里临时发现的问题。
02 / 来件分派
四类问题，四条处理线
一封信进来先归到其中一类，再决定谁来接手。类别不同，处理的顺序和快慢也不一样。
检索体验
覆盖搜不到的词、筛选项组合之后没有结果、想按某一轮直接定位到具体场次。我们会记下你输入的词和勾选的层级，判断是补同义词，还是调整筛选器的排列顺序。
两周一汇总
阅读版式
覆盖字号偏小、行距太紧、深色底下看久了吃力、手机上一行字数被挤成两三字。版式类改动不需要等大版本，通常走得最快，过去一年里被采纳的数量也最多。
上线最快
功能建议
覆盖你想加的新入口、收藏、多场次并排、资料批量带走这类想法。可行的排进下一个开发批次，一时排不上的也会回一封说明，告诉你卡在哪一步。
两周一汇总
03 / 提交要点
一封来信写清这些，处理会快很多
- 写明联赛名称与赛季，例如 2024-25 赛季
- 指明轮次与场次编号，或贴出你当时打开的那条页面路径
- 资料类问题写清你看到的数值与认为正确的数值
- 版式与加载问题补一句设备型号、浏览器和当时网络状况
- 涉及某一版资料时带上版本号，例如 v4.2
- 最后一句话说明你希望看到的结果
04 / 后手
一封信进来之后，走过五站
-
01
收到来件
当天的邮件与来电先登记，按联赛和赛季打上标签，方便后面翻找同一批问题。
-
02
归入四类
按资料纠错、检索体验、阅读版式、功能建议分派到对应的小组，纠错类跳过汇总批次。
-
03
查证现象
回到当季的原始记录，确认问题是否成立、影响多少场次，再决定怎么改。
-
04
上线调整
改动写进对应的赛季资料包，版本号随之前移，早先的版本继续留着可查。
-
05
回一句结果
改动上线后回复来信人；进入汇总批次的建议，在下一批处理时一并告知结果。
上面都没解决，直接找我们
邮件适合把细节一次写全，尤其是数据类的问题，可以连同出处一起贴过来。要写的内容多、或者正在比赛进行中赶时间，就直接打电话，说清是哪一场更快。
无论走哪个渠道，都请注明具体联赛与赛季，我们才能立刻翻到那一轮。
- 客服邮箱
- email@star-route-xingkong.com.cn
- 电话
- 15714286924
- 地址
- 青海省西宁市城中区七一路346号